Pogoji nakupa paketov obravnav

1. Ponudnik in področje uporabe

Ponudnik je Asantis d.o.o., Poljanski nasip 44, 1000 Ljubljana, matična številka 3746577000, davčna številka 14946386. Kontakt: info@asantis.si, +386 31 876 104. Ti pogoji urejajo enkratne spletne nakupe paketov samoplačniških zdravstvenih obravnav, ki se opravijo osebno v kliniki, prek spletne strani, portala ali aplikacije Asantis. Ne urejajo naročnin, digitalnih vsebin ali drugih programov, za katere je potreben ločen dogovor. Za stare nakupe ne veljajo za nazaj.

2. Vsebina, cena in prejemnik

Pred plačilom so prikazani naziv paketa, vključene obravnave in njihove količine, skupna končna cena v EUR, lokacija izvajanja ter ti pogoji. Velja ponudba, ki jo kupec potrdi ob nakupu; poznejša sprememba cenika že kupljenega paketa ne podraži. Morebitne dodatne storitve niso vključene in se opravijo ter zaračunajo le po predhodnem dogovoru o storitvi in ceni.

Kupec preveri izbrani profil prejemnika. Za otroka oziroma drugo osebo lahko kupuje le, če ima ustrezno upravičenje. Napačno izbiro čim prej sporoči Asantisu. Popravek se uredi po preveritvi upravičenja in pred koriščenjem. Paket je vezan na navedenega prejemnika; nadaljnja prodaja in samostojen prenos na drug profil nista dovoljena.

3. Oddaja naročila in plačilo

Kupec lahko pred plačilom popravi izbiro ali nakup opusti. S potrditvijo pogojev in izbiro gumba »Kupi in plačaj« odpre plačilni postopek Stripe. Pogodba je sklenjena, ko Stripe potrdi uspešno celotno plačilo in Asantis to potrditev prejme. Nepotrjeno, neuspešno ali prekinjeno plačilo ne ustvari plačanega paketa. Pri podvojenem plačilu za isti nakup Asantis preplačilo vrne.

Na voljo so načini plačila, prikazani na plačilni strani. Paket se plača enkrat; samodejnega podaljševanja ali ponavljajočega zaračunavanja ni. Asantis ne shranjuje celotne številke kartice ali njene varnostne kode. Kupec za obdelavo plačila ne plača dodatne provizije Asantisu. Nakupi, označeni »TEST«, niso dejanski nakupi in ne dajejo pravice do obravnav.

4. Potrditev nakupa in račun

Po potrditvi plačila se nakup evidentira pri izbranem prejemniku. Potrditev lahko traja nekaj minut. Kupec v portalu oziroma aplikaciji preveri stanje nakupa in besedilo pogojev, ki jih je sprejel. Izpis nakupa s pogoji lahko shrani iz spletnega portala; kopijo in račun lahko zahteva tudi pri Asantisu. Poznejša sprememba pogojev ne spremeni že sklenjene pogodbe. Če plačilo na kartici vidi, paket pa še ni evidentiran, naj pred novim plačilom kontaktira Asantis.

5. Naročanje in izvedba

Nakup paketa sam po sebi ne rezervira termina, ne zagotavlja prednostne obravnave in ne zagotavlja določenega izvajalca. Termini se dogovorijo prek Asantisa glede na razpoložljivost. Če kupec potrebuje določen datum ali izvajalca, naj razpoložljivost preveri pred nakupom. Če ustreznega termina ni mogoče dogovoriti, lahko izbere vračilo za neopravljen del paketa.

Plačilo paketa ni privolitev v zdravstveni poseg in ne nadomesti ločenega obveščanja ter privolitve pred obravnavo. Če izvajalec ugotovi, da kupljene obravnave ne bo opravil, se kupec in Asantis dogovorita o nadaljnjem postopku; kupec lahko vedno izbere vračilo za neopravljen del. Zamenjava storitve ali doplačilo zahtevata predhodno soglasje kupca. Nakup ne pomeni zagotovila določenega zdravstvenega izida.

6. Koriščenje in podaljšanje

Osnovno obdobje za koriščenje paketa je 12 mesecev od potrjenega plačila. Kupec lahko zahteva brezplačno podaljšanje za nadaljnjih 12 mesecev, tudi če prvotno obdobje že poteče. Če obravnave ne želi nadaljevati, lahko zahteva vračilo neporabljenega dela po 8. točki. Sam potek obdobja ne pomeni samodejne izgube plačanega neporabljenega zneska.

Če koriščenje zamakne Asantis, zagotovi ustrezno brezplačno podaljšanje ali vračilo neporabljenega dela po izbiri kupca. Podaljšanje ne zviša cene že kupljenih obravnav; dogovor se evidentira v CRM.

7. Odpoved termina in evidenca obravnav

Prosimo, da odpoved ali prestavitev sporočite vsaj 24 ur pred terminom prek portala, na info@asantis.si ali po telefonu. Ob nepričakovani oviri nas obvestite čim prej. Po teh pogojih za pozno odpoved ali neprihod ni avtomatske denarne kazni, obravnava pa se ne šteje kot opravljena. Odpoved celotnega paketa in odpoved posameznega termina sta ločeni zahtevi; pri vračilu sporočite tudi morebitne rezervirane termine.

Opravljen povezan termin porabi ustrezno obravnavo. Rezervacija obravnavo začasno zadrži, vendar je ne šteje kot opravljeno; ob odpovedi se rezervacija sprosti. Stranka lahko v portalu oziroma aplikaciji preveri razpoložljive evidence. Napačno ali neznano stanje lahko prijavi Asantisu, ki ga preveri in popravi na podlagi evidenc; neznana poraba se ne šteje kot dokaz opravljene storitve.

8. Odpoved paketa in vračilo

Kupec lahko paket brez obrazložitve odpove in zahteva vračilo za neopravljen del, tudi po začetku koriščenja. Če ni bila opravljena nobena obravnava, se vrne celotna plačana cena paketa. Ta možnost velja tudi v prvih 14 dneh in ni omejena le na ta rok; gre za pogodbeno pravico, ki jo zagotavlja Asantis.

Pri paketu enakovrednih obravnav je vračilo enako plačani ceni paketa, pomnoženi z deležem neopravljenih obravnav. Pri paketu različnih obravnav se uporabijo njihove vrednosti, izrecno navedene v ponudbi ob nakupu; če različnih vrednosti ni, ima vsaka vključena obravnava enak delež plačane cene. Že izvedene obravnave se ob odpovedi ne preračunajo po dražjem ceniku posameznih storitev. Skupna vračila ne morejo preseči plačanega zneska; že vrnjeni zneski se upoštevajo.

Asantis od vračila ne odšteje administrativne kazni ali stroška obdelave plačila. Vračilo za pravilno opravljene obravnave ni avtomatično; to ne omejuje pravic zaradi nepravilno opravljene storitve, kršitve pogodbe ali pacientovih pravic.

9. Postopek vračila

Zahtevo pošljite prek prijavljenega portala, na info@asantis.si ali pisno na naslov Asantisa. Zadoščajo jasna zahteva za odpoved oziroma vračilo, ime kupca in identifikator nakupa ali računa; zdravstvene obrazložitve ni treba pošiljati. Za zaščito kupca lahko Asantis preveri identiteto in upravičenje.

Asantis kupcu sporoči obračun opravljenih in neopravljenih obravnav ter vračilo izvede najpozneje v 14 koledarskih dneh od prejema zahteve. Če identitete oziroma nakupa iz zahteve ni mogoče ugotoviti, najpozneje v treh delovnih dneh zahteva nujno dopolnitev; rok za izvedbo teče od prejema te dopolnitve. Morebitni spor o delu zneska ne zadrži vračila nespornega dela.

Vračilo se izvede z istim plačilnim sredstvom, razen če to ni mogoče ali se kupec izrecno strinja z drugim načinom brez dodatnih stroškov. Prikaz na računu je lahko odvisen od banke. Asantis uredi potrebno računovodsko dokumentacijo ter stanje paketa. Vračilo kupnine in popravek evidence se preverita; sama oddaja zahteve še ne pomeni izvršenega vračila.

10. Pritožbe in pravice

Vprašanja in pritožbe glede nakupa sprejemamo na info@asantis.si ali pisno na sedežu. Prejem potrdimo praviloma v treh delovnih dneh, vsebinski odgovor pa podamo najpozneje v 14 koledarskih dneh; če je potrebna dodatna preveritev, pojasnimo razlog in predvideni rok. Ti poslovni roki ne spreminjajo zakonskih rokov za uveljavljanje pravic.

Pogoji ne omejujejo zakonskih pravic, odgovornosti Asantisa za nepravilno opravljene storitve, pravice do sodnega varstva ali postopkov po Zakonu o pacientovih pravicah. Za pomoč se lahko pacient obrne tudi na zastopnika pacientovih pravic; informacije so na https://www.gov.si/teme/pacientove-pravice/. Za pogodbo se uporablja pravo Republike Slovenije, ob ohranitvi prisilnih pravic, ki kupcu pripadajo po veljavnih predpisih. Izključna pristojnost sodišča po izbiri Asantisa ni določena.

11. Zasebnost in spremembe pogojev

Podatki se obdelujejo za izvedbo nakupa, plačila, obravnav in zakonskih obveznosti v skladu s politiko zasebnosti na https://asantis.si/politika-zasebnosti. Sprejem nakupnih pogojev ni soglasje za trženje. Podatkov o kartici ne pošiljajte po e-pošti ali klepetu.

Za nakup velja besedilo, prikazano in sprejeto ob nakupu. Nove različice veljajo le za naslednje nakupe; obstoječo pogodbo lahko spremenimo le po dogovoru ali kadar to zahtevajo veljavni predpisi. Ti pogoji imajo pri opisanih spletnih nakupih paketov prednost pred splošnim opisom nakupov in vračil v pogojih uporabe spletne strani. Če je posamezna določba neveljavna, ostale veljajo, ob upoštevanju prisilnih predpisov.